Política de Devoluciones y Reembolsos de Mundial Motera
Última actualización: 16 de septiembre de 2025
Nuestro principal objetivo en Mundial Motera es la satisfacción de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, hemos establecido la siguiente política para facilitar el proceso de devolución de manera clara y transparente.
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra. Este derecho debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibió el producto.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto no debe haber sido usado, modificado ni alterado.
El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y todos los accesorios incluidos.
Se debe presentar la factura o el comprobante de compra original.
Exclusiones: No se aceptan devoluciones de partes eléctricas, productos bajo pedido especial, o artículos en promoción o liquidación, excepto en casos de defectos de fábrica comprobados (garantía).
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos:
Notificación: Dentro del plazo de 5 días hábiles, contáctenos a través de nuestro correo electrónico info@mundialmotera.com o al teléfono 322-5234817 para informar su decisión.
Información Requerida: En su comunicación, por favor incluya su nombre completo, número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Instrucciones: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y, si cumple con las condiciones, le proporcionará las instrucciones detalladas para proceder con el envío del producto a nuestras instalaciones.
4. Costos de Envío de la Devolución
Por Retracto: Si la devolución se debe al derecho de retracto (cambio de opinión del cliente), el costo del envío de regreso a nuestra bodega en Bogotá deberá ser asumido por el cliente.
Por Error o Defecto: Si la devolución es resultado de un error por parte de Mundial Motera (producto incorrecto, incompleto o defectuoso), nosotros cubriremos la totalidad de los costos de transporte de la devolución.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos de la siguiente manera:
Inspección: Nuestro equipo técnico inspeccionará el producto para asegurar que cumple con todas las condiciones de devolución.
Notificación: Le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
Reembolso Aprobado: Si la devolución es aprobada, el reembolso del dinero se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El monto será reembolsado al método de pago original utilizado en la compra, incluyendo Sistecredito, Addi, Mercado libre y Bold.
6. Garantías
Si un producto presenta un defecto de fabricación, se gestionará bajo las condiciones de garantía del fabricante. Por favor, contáctenos para iniciar el proceso de reclamación por garantía.
7. Contacto
Para cualquier pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos:
Correo electrónico: info@mundialmotera.com
Teléfono: 322-5234817
Dirección: Cll 92a sur # 78a 12, Bogotá, Colombia
